הישראלים מתחילים להסתגל לבינה מלאכותית, אך לא בכל המקצועות

עוד עולה מסקר שערך מכון המחקר 'שילוב' עבור בנק מזרחי טפחות, כי רוב מוחלט מהנשאלים- 84%  מעדיפים לקבל ייעוץ  מבנקאי אנושי שייעץ להם ולא בינה מלאכותית.

נתון מעניין שעולה משאלה זו היא ההבדל בין המינים: 89% מהנשים בסקר ציינו כי הן מעדיפות נציג אנושי, לעומת 79% מהגברים.

מאז שפרצו לחיינו, השיח סביב ChatGPT ומערכות בינה מלאכותית הולך ומתגבר, מה שפעם יכולנו לראות רק בסרטי מדע בדיוני כבר הפך מזמן למציאות. הטכנולוגיה השתלטה כמעט על כל תחום, ונראה כי הבינה המלאכותית צפויה להחליף עוד ועוד אנשים בעבודותיהם. אבל האם כלל המקצועות ברי החלפה, האם ישנם מקצועות ותחומים שבהם נמשיך להעדיף שירות אנושי- שאלות אלו, ביקש לבחון בנק מזרחי טפחות בסקר קצר שערך בסיוע של מכון המחקר 'שילוב''. 

על פי סקר מייצג של האוכלוסייה בישראל שנערך בקרב 626 משתתפים בגילאי 18+, ניכר כי ישנה מודעות גבוהה מאוד של 75% מקרב הנשאלים לתוכנת צ'אט -GPT אך למרות המודעות הגבוהה, ויתרונות הטכנולוגיה, מתוצאות הסקר עולה בבירור כי ישנם מקצועות שטכנולוגיה, מתקדמת ככל שתהיה לא יכולה  להחליף נציג אנושי.

במענה לשאלה נעזרת, באיזה תחום לדעתך צ'אט GPT יכול להחליף נציג אנושי בצורה הכי טובה, עולה  בצורה מובהקת כי מבין המקצועות שנבדקו ע"י הנשאלים, כי צאט GPT יכול להחליף בקלות ובצורה טובה, נציגים אנושיים בתחומי שירות, כגון: קמעונאות- רכישת מוצרים מהסופר (13%) ותיירות- הזמנת חופשות (11%). בנקאות וביטוח צוינו בשיעורים הנמוכים ביותר (5% ו 3% בהתאמה) בהם צ'אט GPT יוכל להחליף נציג אנושי.

באשר לשאלה איזה מקצוע עלול להיפגע הכי הרבה כתוצאה מהתרחבות שירותי בינה מלאכותית וצ'אט GPT, מבין המקצועות שנבדקו: נבחרו  במקום  הראשון נציגי שירות לקוחות (25%), ואחריהם בשיעור דומה-  סוכני נסיעות (11%) ובודקי תוכנה (9%). בעוד שמקצוע הבנקאות צויין בשיעור נמוך (4%), יחד עם  המורים (5%) והמרצים (1%). 

במענה לשאלה, במידה ותזדקק למענה או ייעוץ בנושא מהותי מהבנק שלך- מי תעדיף שייתן לך שירות: 84% מהנשאלים ציינו באופן מובהק כי הם מעדיפים נציג אנושי בהשוואה ל-8% שציינו תוכנת צ'אט GPT ו-8% ללא העדפה. 

נתון מעניין נוסף שעולה משאלה זו היא ההבדל בין המינים: 89% מהנשים בסקר ציינו כי הן מעדיפות נציג אנושי, לעומת  79% מהגברים.

"תחום שירות הלקוחות עובר בעשור האחרון טרנספורמציה הכוללת מעבר לכלים דיגיטליים מתוחכמים. הבינה המלאכותית שנכנסה לחיינו ממש לאחרונה, תמשיך לשנות את עולם השירות ובכלל את עולם התעסוקה, ובענפים מסוימים אף תהפוך לשחקן מפתח בהתנהלות היום יומית של חברות ומול לקוחות הקצה. הנתונים שעולים מהסקר מראים באופן חד משמעי כי הציבור הישראלי ובכל שכבות הגיל מעדיף, בתחומים בהם נדרש ממד של אנושיות וישנו צורך לקיים התייעצות אמיתית עם איש מקצוע בעל ניסיון- לקיים אינטרקציה אישית ומקצועית עם בן אדם.

 

ניתן לראות את זה באופן מובהק ברצון שלנו לרכוש השכלה ממרצה ומורה אנושי ולא מתוכנת מחשב וכמו כן, לקבל שירות אנושי מבנקאים אשר מנהלים לנו את הכסף ביום יום. כאשר אנחנו רוצים לקבל החלטה חשובה לגבי הכסף שלנו, אנחנו מצפים שבזמן אמת, מי שייעץ לנו מגיע עם ניסיון ארוך שנים שצבר, ומכניס לסט השיקולים שלו גם אינטואיציה, אמפתיות וראיית הלקוח ואת זה לדעתי אף תוכנה, מתקדמת ככל שתהיה לא תוכל להחליף גם בעתיד.״