הרשות הטילה עיצומים בסכום של למעלה מ-2 מיליון ₪ על סוכנים וסוכנויות ביטוח בגין טיפול לקוי בפניות הציבור

במסגרת מאמצי הרשות לשפר את איכות השירות הניתן לציבור, הטיל הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, עמית גל, חמישה עיצומים כספיים על סוכני וסוכנויות ביטוח בסכום כולל של מעל 2 מיליון ש"ח (הגבוה בהם בסך של כ-1.4 מיליון ש"ח) בגין טיפול לקוי בפניות ציבור ואי מתן מענה כנדרש לפי דין. 

נמסר, כי העיצומים הוטלו לאחר הליכי פיקוח ובקרה שביצעה הרשות, אשר העלו כי אותם סוכנים וסוכנויות לא השיבו לפניות ציבור במועדים הקבועים בהוראות הרגולציה של הרשות, ולעיתים אף נמנעו ממתן מענה ענייני ומלא לפונים ולרשות. התנהלות זו פוגעת בזכויות הציבור, באמון המבוטחים ובחובות השירות וההגינות המוטלות על גופים מפוקחים ובעלי רישיון.

הרשות רואה בחומרה התנהלות הפוגעת במימוש זכויות הציבור

ברשות שוק ההון מציינים, כי הרשות מבצעת באופן שוטף פעולות פיקוח, בקרה ואכיפה במטרה לוודא עמידה בהוראות הדין, שיפור איכות השירות וחיזוק ההגנה על הציבור. פניות הציבור מהוות כלי מרכזי לשמירה על זכויות הלקוחות, בזיהוי כשלים מערכתיים ובהבטחת התנהלות תקינה, שקופה והוגנת של הגופים המפוקחים ועל כן רואה בחומרה כל הפרה של הוראות הרגולציה, בפרט כאשר מדובר בהתנהלות הפוגעת ביכולת הציבור לממש את זכויותיו.

עוד נמסר, כי לרשות מוגשות מדי שנה כ-18,000 פניות ציבור. במסגרת הטיפול בפניות, מושב לציבור סכום המסתכם בעשרות מיליוני שקלים מדי שנה. הרשות מפרסמת אחת לשנה את דוח פניות הציבור השנתי המציג את סיכום הפעילות לצד מגמות ונתונים אודות התנהלות הגופים המוסדיים בתחום פניות הציבור.

עמית גל, הממונה על רשות שוק ההון: "שירות ראוי, נגיש ומקצועי לציבור אינו המלצה, אלא חובה רגולטורית בסיסית. הציבור זכאי לקבל מענה ענייני, ברור ובזמן סביר לכל פנייה המוגשת לגופים המפוקחים. אי מתן מענה לפניות הציבור מהווה פגיעה ישירה בזכויות הצרכנים ובאמון הציבור במערכת כולה. נמשיך לפעול למען שמירה על זכויות הציבור, הגברת אמון הצרכנים והבטחת סטנדרט שירות גבוה בכלל הגופים המפוקחים".