מארק בניוף, קרדיט: סיילספורס
מיכאל לוי
17/09/2026
האזנה לכתבה
Koa נועד לאפשר לסוכני AI להתמודד עם משימות עסקיות מורכבות ורב-שלביות באמצעות הידע והניסיון שנצבר מה-CRM של סיילספורס לאורך 27 שנים
במסגרת כנס ה-Dreamforce השנתי שלה, סיילספורס ו-NVIDIA הכריזו היום על ,Koa מודל ה-CRM הראשון של סיילספורס שפותח במיוחד ליכולות -reasoning כלומר, היכולת של סוכני AI לנתח משימה מורכבת, לקבל החלטות ולבצע סדרה של פעולות כדי להשלים אותה Koa .מבוסס על מודל Nemotron של NVIDIA ופותח בשיתוף פעולה בין שתי החברות.
Koa נועד להתמודד עם משימות עסקיות מורכבות, כמו עדכון הזדמנות מכירה, ניתוב פנייה לשירות או תיאום המשך טיפול בלקוח. המודל עבר אימון נוסף על בסיס מאגר נתונים סינתטי שסיילספורס יצרה, המבוסס על הידע והניסיון שנצברו במשך כמעט שלושה עשורים של עבודה עם תהליכים עסקיים ומערכות CRM.
במבחן ה- CRM Benchmark של סיילספורס, הכולל משימות המדמות תרחישים עסקיים מהעולם האמיתי, Koa כבר מציג ביצועים דומים או טובים יותר ממודלים מובילים במשימותCRM, עם פי 3 פחות טעויות.
אחד ההבדלים המרכזיים הוא השליטה של סיילספורס במודל עצמו. החברה מחזיקה במשקלי המודל ומבצעת את תהליכי האימון וההרצה שלו בתוך סביבת האבטחה שלה. המשמעות היא שניתן להשתמש ב-Koa כמודל ייעודי ל Agentforce-, מבלי שנתוני לקוחות יעברו אל מחוץ לסביבת האמון של סיילספורס.
מודל שלומד איך עסקים באמת עובדים
לדברי סיילספורס, Koa לא אומן על נתוני לקוחות. במקום זאת, החברה יצרה מאגר של תרחישים סינתטיים המדמים את סוגי המשימות שסוכני Agentforce נדרשים לבצע- החל מיצירת לידים והסמכת הזדמנויות מכירה ועד לטיפול בפניות שירות.
התרחישים מדמים תהליכי עבודה ביותר מ-14 תעשיות, בהן ייצור, שירותים פיננסיים, בריאות ותיירות. בכל תרחיש הוגדרו דמות, מטרה עסקית והפעולות שסוכן AI צריך לבצע כדי להגיע לתוצאה הרצויה.
סיילספורס השתמשה בתהליכי אימון ופיתוח מתקדמים, כולל Supervised Fine-Tuning ולמידת חיזוק, כדי ללמד את המודל לא רק לספק תשובה נכונה, אלא גם להבין מה צריך לעשות בפועל, באיזה סדר ובאילו כלים להשתמש. במילים אחרות, המטרה היא לעבור ממודל שיודע "לדבר על העבודה" למודל שיודע גם "לעשות את העבודה".
לדברי מארק בניוף, יו"ר ומנכ"ל סיילספורס: "הדבר החשוב ביותר שסיילספורס בנתה הוא לא רק הפלטפורמה, אלא הידע שנצבר לאורך השנים על האופן שבו עסקים באמת עובדים. עםKoa , הידע הזה נכנס לתוך המודל עצמו. בנינו מנוע reasoning שמבין את המבנה של עסקה, את מחזור החיים של פנייה לשירות ואת תהליכי העבודה השונים בין תעשיות- וכל זה פועל בתוך סביבת האמון של הלקוח."
לדברי ג'נסן הואנג, מייסד ומנכ"ל NVIDIA: ״AI ייצר הזדמנות גדולה יותר עבור עולם התוכנה. כל חברה זקוקה ל-AI שמותאם לידע, למומחיות ולתהליכי העבודה שלה. מודלי Nemotron של NVIDIA מאפשרים לסיילספורס להפוך עשרות שנים של מומחיות עסקית לAI - ייעודי באמצעות Koa מודלCRM שיודע לחשוב ולפעול בצורה מאובטחת."
Koa כבר נמצא בשימוש
Koa כבר נמצא בשימוש בתוך סיילספורס, בין היתר בסוכן AI ב Slack שמסייע לעובדים למצוא מידע ולהשלים משימות יומיומיות. כעת המודל עובר לשלב של פיילוטים אצל לקוחות, בהם UChicago Medicine, Formula 1, Credit Union, Baxter ועוד. לדברי החברות, השימושים הראשונים מתמקדים במשימות שבהן נדרשת הבנה של הקשר, עבודה עם מספר מקורות מידע וביצוע של כמה שלבים ברצף.
AI ייעודי גם לארגונים ממשלתיים ומפוקחים
שיתוף הפעולה בין סיילספורס ל-NVIDIA מתרחב גם ל Missionforce - הפלטפורמה של סיילספורס עבור ארגונים ממשלתיים וגופים הפועלים בסביבות רגישות ומפוקחות.
ארגונים כאלה נדרשים לעיתים להחזיק שליטה מלאה במודל, בנתונים ובסביבת ההפעלה, כולל במערכות ענן פרטיות, רשתות מסווגות וסביבות מבודדות לחלוטין מהאינטרנט. באמצעות שילוב מודלים של NVIDIA ויכולות מחשוב מואצות בתוך סיילספורס, Missionforce ו- NVIDIA יאפשרו לארגונים אלה להתאים מודלים למשימות ספציפיות ולהפעיל אותם בסביבה שלהם.
המהלך נועד לתת לארגונים ממשלתיים ולגופים בעלי דרישות אבטחה גבוהות יותר שליטה על האופן שבו מודלי AI מאומנים, היכן הם פועלים ואילו נתונים הם יכולים לעבד.
