סקר שביעות הרצון של לשכת סוכני הביטוח בביטוח כללי

הראל וכלל ביטוח חולקות את המקום הראשון בדירוג שביעות הרצון של סוכני הביטוח הכללי בקרב חברות הביטוח הגדולות, ואילו ביטוח חקלאי מובילה בקרב החברות בעלות נתח השוק המצומצם. כך עולה מסקר שערכה לשכת סוכני הביטוח בקרב חבריה, שתוצאותיו הוצגו בוועידה השנתית של הלשכה באילת.

בסקר, שנערך באופן מקוון בין 9 בספטמבר ל-25 באוקטובר 2026, השתתפו 936 סוכני ביטוח, מהם 669 הפעילים בתחום הביטוח הכללי (אלמנטרי). הסקר בחן את שביעות רצונם של הסוכנים מחברות הביטוח ומספקי השירות בענף, תוך התמקדות בהיבטים המשפיעים על עבודתם השוטפת ועל השירות הניתן למבוטחים. 

בין היתר התבקשו הסוכנים להעריך את מקצועיות עובדי החברות, יעילות התפעול, תחרותיות המחירים, הגמישות בחיתום, זמני הטיפול בתביעות, הוגנות ההחלטות בתשלום תביעות, הגישה למסלקות התביעות והכלים הטכנולוגיים העומדים לרשותם.

מה חשוב לסוכנים? קודם כול שיפור השירות

אחד הממצאים המרכזיים בסקר נוגע לשינויים שסוכני הביטוח מבקשים לראות בענף. בשאלה פתוחה, שעליה השיבו 333 סוכנים, התבקשו המשתתפים לציין אילו שיפורים נדרשים לדעתם בשוק הביטוח הכללי. הנושא הבולט ביותר היה שיפור השירות לסוכן, שהוזכר על ידי 17% מהמשיבים לשאלה. במקום השני דורג שיפור הטיפול בתביעות נזקי צנרת, עם 13% מהתשובות, ואחריו שיפור הטיפול בתביעות באופן כללי, עם 12%.

שני נושאים נוספים שזכו להתייחסות משמעותית היו זמינות השירות ותחרותיות המחירים, שכל אחד מהם הוזכר בכ-10% מהתשובות.

מבין חברות הביטוח הגדולות - הראל וכלל במקום הראשון

במסגרת הסקר דורגו חברות הביטוח בשתי קבוצות, בהתאם לנתח השוק שלהן: חברות בעלות נתח שוק העולה על 9%, וחברות בעלות נתח שוק של עד 9%. בקרב חברות הביטוח הגדולות, בעלות נתח שוק של יותר מ־9%, נקבע הדירוג הבא:
מקום ראשון: הראל וכלל ביטוח

מקום שני: הפניקס

מקום שלישי: מנורה מבטחים
 

בקרב חברות הביטוח בעלות נתח שוק של עד 9%, נקבע הדירוג הבא:

מקום ראשון: ביטוח חקלאי

מקום שני: שומרה

מקום שלישי: מגדל

נזקי צנרת - אב הבית במקום הראשון

בדירוג ספקי השירות לנזקי צנרת נקבעו הזוכות הבאות:

מקום ראשון: אב הבית

מקום שני: נ.ת.ב

מקום שלישי: מילגם

כתבי שירות לרכב – סטארט-קופל מובילה

בדירוג ספקי כתבי השירות לרכב נקבעו הזוכות הבאות:

מקום ראשון: סטארט-קופל

מקום שני: שלמה Sixt

מקום שלישי: ממסי