שיחות פתע סמויות  >> כמה שיחות סמויות צפויים לקבל חברות הגמל, הפנסיה והביטוח לבדיקת השרות מחברת הביקורת החדשה של משרד האוצר ?

אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר פרסם היום מכרז לבחירת חברה שתבצע ביקורת על איכות השירות שמספקים גופים מוסדיים למבוטחים וחוסכים. הביקורת תבחן את הממשקים של הגופים עם הלקוחות במגוון פעולות. למשל, טיפול בתביעות, מהירות מענה, זמינות ונגישות. 

המכרז הוא נדבך נוסף בפעילות האגף להגברת השקיפות ושיפור השירות לעמיתי הגופים המוסדיים. החברה שתיבחר תידרש לערוך סקר שביעות רצון לקוחות, ביקורת בתצורת לקוח סמוי ואיסוף נתונים שונים. ממצאי הביקורת יחד עם נתונים נוספים שנאספים באגף, יפורסמו לציבור כ"מדד השירות". המדד יאפשר לצרכנים להעריך ולהשוות בצורה נוחה את רמת השירות שמספקת חברת הביטוח או קרן הפנסיה שלהם. באמצעות המידע, הלקוח יקבל החלטה מושכלת יותר לגבי בחירת הגוף מוסדי הטוב עבורו.

הממונה על אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון, דורית סלינגר: "שיפור השירות ללקוחות הוא נושא מרכזי בפעילות האגף. עריכת הביקורת תאפשר לפרסם לראשונה מדד חדשני שיתרום לקיום שוק תחרותי והוגן".

קישור למכרז הפומבי המתפרסם באתר האוצר

לינק לקובץ המכרז

דוגמא מקובץ המכרז:

להלן הטבלה המציגה את הערכת האגף לגבי מספר הבקרות הסמויות המפורטות בסעיפים 3.3-3.3
שנדרש לבצע בכל ענף:

ענף                          מספר בקרות סמויות בחודש              מספר הערכות מודד ברבעון 
                                     במוקד שירות טלפוני                       באתר האינטרנט


ביטוח כללי                          260                                                13                                           
ביטוח בריאות                      220                                                 11                                          
ביטוח חיים                          160                                                8
פנסיה                                 280                                                14
קופת גמל                            400                                                20                                

סך הכל                              1320                                               66

הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או  או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי וביןבהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.ת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.