מיכאל לוי
21/10/2020
סקר שביעות רצון של לשכת סוכני ביטוח בתחום הבריאות: החברה המצטיינת היא מנורה מבטחים
בביטוח נסיעות לחו"ל החברה המצטיינת שנה שנייה ברציפות היא חברת פספורטכארד, וזאת בשנה מורכבת של חילוצי נוסעים מחו"ל וביטולי טיסות
ליאור רוזנפלד, נשיא לשכת סוכני הביטוח אמר בהמשך לפרסום הסקר: ביטוחי הבריאות הינם בעלי משמעויות קריטיות במיוחד בתקופה זו של מגיפה עולמית המתפתחת ממשבר רפואי למשבר כלכלי ותיירותי. תקופה זו מציבה לנו אתגר עצום שבו אנו נדרשים להפגין גמישות, יצירתיות ויכולת הסתגלות מהירה. חשיבותו של הסוכן שיכול לכוון, לסייע להתאים ביטוחים ולצמצם עלויות חשובה יותר מתמיד.
איגור מורי, יו"ר ועדת הבריאות והסיעוד בלשכה אמר: "בניגוד לטענה הרווחת שרב סוכני הביטוח עובדים עם חברה אחת וזה אינו משרת את טובת הציבור, הרי שהסקר מוכיח בדיוק את ההיפך, הרוב המכריח של סוכני הביטוח עובדים עם מגוון חברות בהתאם לתחומים והמוצרים של כל חברה וצורכי הלקוח. במיוחד בשנה מאתגרת כזו, הגיוון הוא קריטי על מנת לעשות התאמה אישית לצורכי הלקוחות ולשינויים המהירים בעולם הביטוח.
לשכת סוכני הביטוח פרסמה היום (ד') את סקר שביעות רצון מחברות הביטוח בתחום הבריאות. הסקר התפרסם במסגרת כנס הבריאות השנתי של הלשכה. הסקר, שבוצע על ידי מכון שריד, דירג את רמת השירות של החברות על פי שביעות רצון הסוכנים העובדים עמם, וכלל 612 סוכנים. מטרת הסקר היא לבחון את רמת שביעות רצון סוכני הביטוח מהחברות עמן הם עובדים לאורך זמן.
הסקר בחן 10 קריטריונים לצורך מדידת שביעות רצון הסוכנים מאיכות השירות של חברות הביטוח: שירות לסוכן, הוגנות סילוק תביעות, זמן טיפול בתביעות, תכנית הדרכות, הוגנות העמלות, מערך החיתום בחברה, זמינות עובדי/מנהלי החברה, הימנעות החברה מתחרות עם הסוכן, היקף רשימת רופאי ההסדר והערך המוסף/ייחודיות במוצרי החברה. השקלול של חשיבות הפרמטרים דורגו על ידי הסוכנים.
דירוג חשיבות המרכיבים בעבודת הסוכן מול חברות הביטוח
המרכיב החשוב ביותר לסוכני הביטוח הוא השירות (7.3) ולאחריו הוגנות בסילוק תביעות (7), זמן טיפול בתביעות (6.7), הימנעות מתחרות בסוכן באמצעות פעילות ישירה (6), זמינות עובדי ומנהלי החברה (5.8), מערך חיתום החברה (5.7), הוגנות העמלות (5.6), ייחודיות במוצרי החברה (4.9), היקף רשימת רופאי ההסדר בחברה (4.5) ותכנית ההדרכות והעדכונים (4.1).
ניתוח התוצאות מראה כי מה שחשוב לסוכן זה רווחת הלקוח (מדדי תביעות) ושירות איכותי.
ביטוח בריאות
מנורה דורגה במקום הראשון בתוצאות הסקר עם הציון המשוקלל 3.3 (מתוך 5). אחריה דורגו: הראל (3.28), כלל (3.21), איילון (3.18) ובמקום האחרון הפניקס (3.02).
מנורה דורגה ראשונה ב-5 מדדים: הוגנות סילוק תביעות (3.8), ערך מוסף/ייחודיות במוצרי החברה (3.8), זמינות עובדי/מנהלי החברה (3.8), היקף רשימת רופאי ההסדר (4), הוגנות בעמלות (3.6).
הראל דורגה ראשונה בשלושה מדדים: שירות לסוכן (3.9), זמן טיפול בתביעות (3.9), הוגנות סילוק תביעות (3.8).
איילון הצטיינה בשני מדדים: הוגנות בעמלות (3.6) והימנעות החברה מתחרות בסוכן (4.1)
מגדל לא הצטיינה באף מדד והגיע למקום הלפני אחרון בדירוג הכולל.
הפניקס שדורגה אחרונה בשכלול, דורגה במקום האחרון בארבעה מדדים: הוגנות סילוק תביעות (3.4), היקף רשימת רופאי ההסדר (3.6), הוגנות בעמלות (3.2), הימנעות החברה מתחרות (2)
ביטוח נסיעות לחו"ל
מהסקר עלה כי 88% מסוכנים משווקים ביטוח נסיעות לחו"ל, כאשר החברות העיקריות הן פספורטכארד (86%) והראל (66%). פספורטכארד הצטיינה זו שנה שנייה ברציפות בשביעות הרצון בתחום (4.4) ובמקום האחרון כלל (3.8).
השנה לראשונה נמדדו גם חברות השירות: למקום הראשון במדד שביעות הרצון הגיעה חברת מדיקר (3.5) ובמקום האחרון נטלי (2.9).
שביעות רצון הסוכנים מתפקוד המחוזות או המרחבים
להלן דירוג המחוזות המצטיינים בכל חברה, בנוגע לשירות לסוכנים וללקוחותיהם בביטוח בריאות: מנורה – מחוז חיפה (4.7); הראל – מחוז ירושלים (4.87); הפניקס – אשכול הדרים (4.95); כלל – מחוז חיפה והצפון (4.7); מגדל –מחוז ירושלים (4.67); איילון – מחוז ירושלים (4.85).
בביטוח נסיעות לחו"ל החברה המצטיינת שנה שנייה ברציפות היא חברת פספורטכארד, וזאת בשנה מורכבת של חילוצי נוסעים מחו"ל וביטולי טיסות
ליאור רוזנפלד, נשיא לשכת סוכני הביטוח אמר בהמשך לפרסום הסקר: ביטוחי הבריאות הינם בעלי משמעויות קריטיות במיוחד בתקופה זו של מגיפה עולמית המתפתחת ממשבר רפואי למשבר כלכלי ותיירותי. תקופה זו מציבה לנו אתגר עצום שבו אנו נדרשים להפגין גמישות, יצירתיות ויכולת הסתגלות מהירה. חשיבותו של הסוכן שיכול לכוון, לסייע להתאים ביטוחים ולצמצם עלויות חשובה יותר מתמיד.
איגור מורי, יו"ר ועדת הבריאות והסיעוד בלשכה אמר: "בניגוד לטענה הרווחת שרב סוכני הביטוח עובדים עם חברה אחת וזה אינו משרת את טובת הציבור, הרי שהסקר מוכיח בדיוק את ההיפך, הרוב המכריח של סוכני הביטוח עובדים עם מגוון חברות בהתאם לתחומים והמוצרים של כל חברה וצורכי הלקוח. במיוחד בשנה מאתגרת כזו, הגיוון הוא קריטי על מנת לעשות התאמה אישית לצורכי הלקוחות ולשינויים המהירים בעולם הביטוח.
לשכת סוכני הביטוח פרסמה היום (ד') את סקר שביעות רצון מחברות הביטוח בתחום הבריאות. הסקר התפרסם במסגרת כנס הבריאות השנתי של הלשכה. הסקר, שבוצע על ידי מכון שריד, דירג את רמת השירות של החברות על פי שביעות רצון הסוכנים העובדים עמם, וכלל 612 סוכנים. מטרת הסקר היא לבחון את רמת שביעות רצון סוכני הביטוח מהחברות עמן הם עובדים לאורך זמן.
הסקר בחן 10 קריטריונים לצורך מדידת שביעות רצון הסוכנים מאיכות השירות של חברות הביטוח: שירות לסוכן, הוגנות סילוק תביעות, זמן טיפול בתביעות, תכנית הדרכות, הוגנות העמלות, מערך החיתום בחברה, זמינות עובדי/מנהלי החברה, הימנעות החברה מתחרות עם הסוכן, היקף רשימת רופאי ההסדר והערך המוסף/ייחודיות במוצרי החברה. השקלול של חשיבות הפרמטרים דורגו על ידי הסוכנים.
דירוג חשיבות המרכיבים בעבודת הסוכן מול חברות הביטוח
המרכיב החשוב ביותר לסוכני הביטוח הוא השירות (7.3) ולאחריו הוגנות בסילוק תביעות (7), זמן טיפול בתביעות (6.7), הימנעות מתחרות בסוכן באמצעות פעילות ישירה (6), זמינות עובדי ומנהלי החברה (5.8), מערך חיתום החברה (5.7), הוגנות העמלות (5.6), ייחודיות במוצרי החברה (4.9), היקף רשימת רופאי ההסדר בחברה (4.5) ותכנית ההדרכות והעדכונים (4.1).
ניתוח התוצאות מראה כי מה שחשוב לסוכן זה רווחת הלקוח (מדדי תביעות) ושירות איכותי.
ביטוח בריאות
מנורה דורגה במקום הראשון בתוצאות הסקר עם הציון המשוקלל 3.3 (מתוך 5). אחריה דורגו: הראל (3.28), כלל (3.21), איילון (3.18) ובמקום האחרון הפניקס (3.02).
מנורה דורגה ראשונה ב-5 מדדים: הוגנות סילוק תביעות (3.8), ערך מוסף/ייחודיות במוצרי החברה (3.8), זמינות עובדי/מנהלי החברה (3.8), היקף רשימת רופאי ההסדר (4), הוגנות בעמלות (3.6).
הראל דורגה ראשונה בשלושה מדדים: שירות לסוכן (3.9), זמן טיפול בתביעות (3.9), הוגנות סילוק תביעות (3.8).
איילון הצטיינה בשני מדדים: הוגנות בעמלות (3.6) והימנעות החברה מתחרות בסוכן (4.1)
מגדל לא הצטיינה באף מדד והגיע למקום הלפני אחרון בדירוג הכולל.
הפניקס שדורגה אחרונה בשכלול, דורגה במקום האחרון בארבעה מדדים: הוגנות סילוק תביעות (3.4), היקף רשימת רופאי ההסדר (3.6), הוגנות בעמלות (3.2), הימנעות החברה מתחרות (2)
ביטוח נסיעות לחו"ל
מהסקר עלה כי 88% מסוכנים משווקים ביטוח נסיעות לחו"ל, כאשר החברות העיקריות הן פספורטכארד (86%) והראל (66%). פספורטכארד הצטיינה זו שנה שנייה ברציפות בשביעות הרצון בתחום (4.4) ובמקום האחרון כלל (3.8).
השנה לראשונה נמדדו גם חברות השירות: למקום הראשון במדד שביעות הרצון הגיעה חברת מדיקר (3.5) ובמקום האחרון נטלי (2.9).
שביעות רצון הסוכנים מתפקוד המחוזות או המרחבים
להלן דירוג המחוזות המצטיינים בכל חברה, בנוגע לשירות לסוכנים וללקוחותיהם בביטוח בריאות: מנורה – מחוז חיפה (4.7); הראל – מחוז ירושלים (4.87); הפניקס – אשכול הדרים (4.95); כלל – מחוז חיפה והצפון (4.7); מגדל –מחוז ירושלים (4.67); איילון – מחוז ירושלים (4.85).
