מגדל ביטוח ופיננסים הטמיעה בהצלחה, בתקופה האחרונה, מערכת מבוססת טכנולוגיית בינה מלאכותית גנרטיבית גם במוקדי שירות הלקוחות. זאת לאחר שהשיקה בשנה שעברה את הבוט הראשון בענף, מבוסס בינה מלאכותית גנרטיבית.
הודות למערכות החדשות שהוטמעו במוקדים, נציגי השירות יכולים להעניק לפונים שירות מהיר ויעיל יותר במעמד השיחה ובכך לשפר את חווית הלקוח במוקדי השירות. זאת, כיוון שבמהלך השיחה יקבל הלקוח מידע מדויק יותר לצרכים שלו. המערכות החדשות מסייעות לנציגי השירות במגוון דרכים, וכל זאת תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ומדויקת. בשלבים הבאים תוכל המערכת להעניק ללקוחות שירותים עצמאים ואוטומטיים כבר בשלב ניתוב השיחות.
רועי שגיא, סמנכ״ל השירות במגדל ביטוח ופיננסים, ציין כי "אנחנו גאים להיות בחזית החדשנות בשירות בענף הביטוח בישראל. הטמעת יכולות AI מתקדמות מאפשרת לנו להעניק ללקוחותינו שירות אישי, איכותי ויעיל יותר. המערכות החדשות משדרגות את תהליכי העבודה של הנציגים ומאפשרות להם להתמקד בדברים החשובים באמת – הבנת הצרכים של הלקוח ומתן פתרון מקיף”.
משה מורגנשטרן, משנה למנכ"ל ומנהל חטיבת הטכנולוגיות במגדל ביטוח ופיננסים, מסר: "ההטמעה של יכולות AI במערכות השירות שלנו מחזקת את החשיבות שאנו רואים בהטמעת כלים מתקדמים לטובת חווית השירות של לקוחותינו. המערכות החדשות מאפשרות לנו לנצל את הכוח של נתונים ובינה מלאכותית כדי לשפר את המענה ללקוח ולהעניק לו שירות מהיר, מדויק ויעיל. מגדל ממשיכה להוביל בחדשנות הטכנולוגית בתחום הביטוח והפיננסים ונמשיך להציע ללקוחותינו חווית שירות מתקדמת".