ארז דיין, מייסד פוליסי צ'ק: "הגענו למצב שחברות הביטוח משיבות לתלונות בניסוחים מפולפלים משפטיים ומתחמקים ללא תשובה עניינית"

ארז דיין, מייסד פוליסי צ'ק: "הגענו למצב שחברות הביטוח משיבות לתלונות בניסוחים מפולפלים משפטיים ומתחמקים ללא תשובה עניינית. הלקוחות חשים בצדק שמורחים אותם ותלונה של הלקוחות למפקח על הביטוח מועברת שוב לתגובת חברת הביטוח אשר ממשיכה באותה תשובה והמפקח מסתפק בתשובה זו ללא פעילות מצידו."

חלק מהחברות חוזרות על משפטים קבועים ויוצרות ערפול בתשובתם, המצב גורר את לקוחות חברות הביטוח להגשת תביעות משפטיות וייצוגיות ולעומס גדול בבתי המשפט.

דיין מוסיף: "אנו נדאג שתועבר פניה מקצועית, עניינית ובהירה ונעקוב עד שתתקבל תשובה מקצועית, עניינית ובהירה ואם לא נפנה שוב ..., לדעתי בטיפול נכון של הגשת תלונה המנוסחת היטב ובאופן מקצועי תוך התעקשות על קבלת תשובה עניינית תוביל לפתרון מוצלח של כ- 90% מהמקרים."

ערעורים של הלקוחות למפקח על הביטוח על תשובת חברת הביטוח למפקח לא זוכים מניסיוננו לתשובה מהמפקח והנושא כאמור הועבר לבדיקת מבקר המדינה.

פוליסי צ'ק, אשר הוקמה לפני 24 שנים, פועלת בתחום איתור עוולות וטעויות של חברות הביטוח בעולמות הפנסיה וביטוחי מנהלים. פוליסי צ'ק מלווה את לקוחותיה בכל השלבים, החל מאיתור הטעויות ועד לזיכוי הסופי. עד כה סייעה פוליסי צ'ק לעשרות אלפי לקוחותיה לקבל החזרים בהיקף מצטבר של עשרות מיליוני שקלים. בנוסף לחברה ניסיון עשיר בהגשת תלונות לחברות הביטוח ובהעדר תשובה גם למפקח על הביטוח, על מנת להגיע לחקר האמת ולקבלת תשובה מלאה ללא טריקים ושטיקים.

השירות החדש נועד לעזור ללקוחות אשר מרגישים חוסר אונים ושמורחים אותם, עונים להם על משהו אחר ולא על מה ששאלו, מתחמקים מתשובה, עונים בשפה משפטית, חוזרים על דברים שוב ושוב ומסרבים למסור מסמכים ועוד. 

לפעמים השירות כולל "עזרה ראשונה" ע"י פניה מיידית של "פוליסי צ'ק" למנהלים בכירים בחברות הביטוח עקב, השהיה שלא כדין של משיכות פדיון, אי תשלום תביעת ביטוח, וכל הרגשת חוסר אונים של הלקוח שלא מצליח לקבל תשובה כלשהי.

פוליסי צ'ק תתחיל לדווח מדי שנה סטטיסטיקה של יעילות הטיפול בתלונות ע"י חברות הביטוח והמפקח על הביטוח.

The better the question - The better the answer

כשירות לציבור להלן רשימת הממונים על פניות הציבור של חברות הביטוח להגשת תלונות: