דביר רפ, צילום: באדיבות המצולם
רונית מורגנשטרן, עורכת ביטוח ובנקים FUNDER
01/07/2026
שם: דביר רפ
מקום מגורים: בנימינה
מצב משפחתי: נשוי לליטל ואב לארבעה ילדים: יואב, ליאן, יובל ואיתי
שם הסוכנות: ״רפ ביטוח ופיננסים״
מיקום הסוכנות: בנימינה
וותק במקצוע: למעלה מ-20 שנה
תפקידים מקצועיים וציבוריים:
מ"מ יו"ר המועצה הארצית של לשכת סוכני הביטוח וסגן נשיא לה"ב - לשכת ארגוני העצמאים והעסקים בישראל, מטעם לשכת סוכני הביטוח. אני מנהל המחלקה האלמנטרית ב"רפ ביטוח ופיננסים", סוכנות שהוקמה בשנת 1978 על ידי אבי, ראובן רפ.
התמחות מרכזית:
ביטוחי עסקים, אחריות מקצועית, מומחיות בתחום ביטוחי נסיעות לחו"ל ומומחיות ייחודית בביטוחי אחריות מקצועית ייעודיים לאלפי מורים ומורות בתחומי הריקוד, המחול והתנועה.
למה בחרת להיות סוכן ביטוח?
גדלתי לזה. כילד, בכל יום אחרי בית הספר הייתי מגיע לסוכנות הביטוח של אבא שלי, ראובן רפ, שהקים את הסוכנות בשנת 1978. הייתי מסתובב בין המשרדים, פוגש לקוחות ומקשיב לשיחות, מבלי לדעת ששם מתחילה להיבנות הדרך המקצועית שלי.
לאחר השחרור מהצבא היה לי ברור שאצטרף לעסק המשפחתי. התחלתי מלמטה – תיוק מסמכים, שליחויות וכל משימה שנדרשה. במקביל למדתי את עולם הביטוח צעד אחר צעד, מתוך אמונה שאין קיצורי דרך בדרך למקצוענות.
בהמשך השלמתי לימודי ביטוח, קיבלתי רישיון סוכן והמשכתי להשתלם לאורך השנים. אבל את הידע החשוב ביותר קיבלתי מאבא שלי. במשך שנים אני עובד לצדו, לומד ממנו כיצד להעניק שירות, ללוות לקוחות ברגעי משבר ולבנות יחסי אמון ארוכי טווח. הערכים, האחריות והמחויבות שספגתי ממנו מלווים אותי בכל יום.
היום אני גאה להיות הדור השני של רפ סוכנות לביטוח ופיננסים. מבחינתי, הצלחה אינה נמדדת במספר הפוליסות, אלא באמון שהלקוחות נותנים בנו וביכולת להיות שם עבורם כשזה באמת חשוב. אני מקווה שיום אחד גם ילדיי יבחרו להמשיך את המורשת המשפחתית, שנבנתה במסירות כבר קרוב לחמישה עשורים.
מהו האתגר הגדול ביותר שעומד כיום בפני סוכני הביטוח?
האתגר המרכזי אינו הטכנולוגיה, אלא היכולת להמשיך לייצר ערך מקצועי בעולם שבו המידע זמין לכולם. לקוחות אינם מחפשים רק מידע, הם מחפשים שיקול דעת, ניסיון, אחריות וליווי אישי. כדי לעמוד בכך, סוכן הביטוח חייב להמשיך ללמוד, להתעדכן ולהתמקצע באופן רציף. בעיניי, מי שיפסיק ללמוד , יישאר מאחור.
כיצד היית מתאר את מערכת היחסים בין הסוכנים לחברות הביטוח כיום? האם הן רואות בסוכן שותף אמיתי?
מדובר במערכת יחסים מורכבת אך חיונית – שני הצדדים זקוקים זה לזה. הסוכן מביא לחברה לקוחות איכותיים, שירות אישי והיכרות עמוקה עם צרכי המבוטח. מנגד, חברות הביטוח מספקות את המוצרים והפתרונות הביטוחיים. בעולם שבו חלק מהחברות מפעילות גם ערוצי הפצה ישירים, חשוב לשמור על מערכת יחסים המבוססת על אמון, שקיפות וראייה ארוכת טווח. אמנם סוכן הביטוח מוגדר כשלוח של חברת הביטוח, אך בפועל הוא האדם שנמצא לצד המבוטח, מלווה אותו ודואג למימוש זכויותיו באופן מקצועי, הוגן ואסרטיבי.
מה דעתך על הרגולציה המסתמנת גם באור וגם ברשות שוק ההון לגבי מבנה העמלות?
אני תומך בשקיפות מלאה מול הלקוח ובחיזוק אמון הציבור בענף. יחד עם זאת, חשוב שכל שינוי רגולטורי יבחן גם את השפעתו על עצמאות סוכן הביטוח ועל יכולתו להעניק שירות מקצועי לאורך זמן. שירות איכותי, ליווי אישי וטיפול בתביעות דורשים משאבים, ידע וזמינות. לכן יש למצוא את האיזון הנכון בין שקיפות לציבור לבין שמירה על מודל עסקי שמאפשר לסוכן להמשיך לייצג את לקוחותיו בצורה מיטבית. חשוב לזכור ששירות איכותי, זמינות גבוהה וליווי מקצועי אינם יכולים להתקיים ללא מודל תגמול הוגן ובר-קיימא. אני תומך בשקיפות ובהוגנות, אך סבור שיש להימנע מפגיעה במודל שמאפשר לסוכן ללוות את הלקוח לאורך שנים ולייצג את האינטרסים שלו באופן בלתי תלוי.
האם לדעתך אמון הציבור בענף הביטוח השתפר או נשחק בשנים האחרונות?
אמון הציבור נמצא במבחן מתמיד. מצד אחד, המודעות לחשיבות הביטוח גדלה משמעותית בשנים האחרונות. מצד שני, חוויות שליליות בתביעות או פער בין ציפיות המבוטח לבין מה שרכש בפועל עלולים לפגוע באמון. הדרך לחזק את האמון היא באמצעות שקיפות, מקצועיות, הסברה ושירות איכותי. בסופו של דבר, ברגע האמת, כאשר מתרחשת תאונה, שריפה, מחלה או תביעה מורכבת – הציבור עדיין מחפש אדם ולא מוקד. זו הסיבה שסוכן הביטוח ממשיך להיות גורם מרכזי במערכת היחסים שבין המבוטח לחברת הביטוח.
ספר על מקרה מרגש שאתה לוקח אותו אתך עד היום?
במהלך יותר מ־20 שנותיי כסוכן ביטוח ליוויתי אלפי לקוחות ומאות תביעות, אך יש מקרה אחד שנחרט בזיכרוני וממחיש יותר מכל את המשמעות האמיתית של המקצוע.
לפני מספר שנים ביטחתי זוג שיצא לתאילנד כדי לחגוג את פרישתו לגמלאות. ימים ספורים לאחר שהגיעו, נפלה האישה ושברה את רגלה בשני מקומות. היא פונתה לבית חולים בבנגקוק, שם עברה שני ניתוחים ואשפוז שנמשך כחודש.
הקושי לא היה רק רפואי. בני הזוג, שאינם דוברי אנגלית, מצאו את עצמם לבד במדינה זרה, רחוקים מהבית ומהמשפחה. לאורך כל התקופה הייתי איתם בקשר יומיומי, ליוויתי אותם ואת ילדיהם בארץ, תיאמתי מול הצוותים הרפואיים וחברת הביטוח, ודאגתי שכל האישורים והסידורים יתבצעו במהירות כדי שיוכלו להתמקד בדבר החשוב ביותר – ההחלמה.
כשניתן האישור לשוב לישראל, פעלנו כדי להבטיח להם חזרה בטוחה ורצף טיפולי, ואף דאגנו שבעלה יטוס לצדה במחלקת העסקים – מחווה קטנה שהעניקה מעט נוחות אחרי חודש קשה כל כך.
המקרה הזה ממחיש לי שביטוח נסיעות הוא הרבה יותר מפוליסה. כל פוליסה - כי בסופו של דבר, אנשים אולי רוכשים ביטוח, אבל מצפים לקבל מישהו שאפשר לסמוך עליו. בעיניי, זו המשמעות האמיתית של סוכן ביטוח.
לידיעת הקוראים:
הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן.
במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניינים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.
אנחנו עושים מאמצים גדולים לאתר בעלי זכויות בצילומים, סרטונים, גרפים, או כל חומר מתפרסם אחר. יצירות שבעל זכות היוצרים בהן אינו ידוע, לא אותר, או לא הושג נעשה לפי סעיף 27 (תיקון מס' 5) תשע"ט 2019 ל"חוק זכויות יוצרים". אם זיהיתם צילום, סרטון, גרף, ואתם חושבים שאתם בעלי הזכויות עליהם, יש לפנות ל [email protected] בכל מקרה והתוכן בכתבה מפר זכויות יוצרים שבבעלותך, מצאת שגיאה בכתבה או מאמר, או נתקלת בפרסומת לא ראויה? אנא דווח/י לנו לאימייל [email protected]
