ג׳ין נכנסת לתחום סוכני AI קוליים, וחוויית לקוח

ג'ין טכנולוגיית מדווחת היום על חתימת הסכם אסטרטגי לשלוש שנים עם חברת וואן ליין (OneLine) מקבוצת וואן טכנולוגיות, המתמחה במתן שירותי מוקדי שירות, מכירות, תמיכה טכנית וחוויית לקוח לארגונים מהמובילים בישראל, במסגרתו תספק החברה, את פלטפורמת Talk Jeen, ללקוחות הקצה שלה וכן לשימוש עצמי בארגון. היקף התמורה הכולל במסגרת ההסכם צפוי לעמוד על כ-3.6 מיליון שקל לתקופה של שלוש שנים.

פלטפורמת Jeen Talk היא פתרון AI רב-ערוצי לניהול אינטראקציות עם לקוחות, המאפשר לארגונים להקים ולהפעיל סוכנים קוליים ואינטראקטיביים מבוססי בינה מלאכותית במגוון ערוצי תקשורת. הפלטפורמה כוללת יכולות תמלול וניתוח שיחות בזמן אמת, ומוצעת במודל שימוש מנוהל (SaaS) וכן בתצורת התקנה מקומית (On-Premise). אחד היתרונות המרכזיים של הפלטפורמה הוא היותה מבוססת על טכנולוגיה פתוחה, המאפשרת לארגונים לפתח, להתאים ולנהל באופן עצמאי סוכנים קוליים מבוססי AI בהתאם לצורכיהם.

ההתקשרות מגיעה לאחר השלמת פיילוטים מוצלחים שבוצעו אצל לקוחות קצה של הלקוח, במסגרתם נעשה שימוש בפלטפורמה Jeen Talk. במסגרת ההסכם, צפויה ג'ין להרחיב את פעילותה בתחום יישום, ניהול ופיתוח פתרונות Contact Center  מבוססי בינה מלאכותית ברמת אנטרפרייז עבור מוקדי שירות וממשקי תקשורת עם לקוחות, ולהעמיק את השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית לשיפור מערכי שירות, תקשורת ותפעול בארגונים גדולים.

עודד טהורי, מנכ"ל ג'ין טכנולוגיות: "ארגונים בישראל נמצאים כיום בתהליך מואץ של אימוץ פתרונות בינה מלאכותית שמטרתם לשפר את חוויית הלקוח, לייעל תהליכים ולהפוך מידע ארגוני לידע נגיש ושימושי. ההתקשרות הזו משקפת את היכולת של JeenTalk לספק פתרונות AI מתקדמים בסביבות עסקיות מורכבות, ולהוות תשתית משמעותית לדור הבא של מערכי השירות והתקשורת הארגונית. במקביל, אנו מקיימים כיום מספר פיילוטים בתשלום עם משרדי ממשלה ועם חברות מובילות במשק, המשתמשים ב-JeenTalk במגוון תרחישים עסקיים, ואנו רואים בכך עדות לביקוש הגובר לפתרונות AI ארגוניים גמישים ומתקדמים."

אבי אטיאס, מנכ"ל וואן ליין: "וואן ליין פועלת לאורך שנים בתחום ניהול מערכי השירות, המכירה והתמיכה, תוך שילוב בין הון אנושי איכותי, מתודולוגיות שירות מתקדמות וטכנולוגיות חדשניות לטובת הארגונים שאנו מלווים. שיתוף הפעולה עם ג'ין טכנולוגיות והטמעת פלטפורמת JeenTalk יאפשרו לנו להרחיב את סל הפתרונות שאנו מציעים ללקוחותינו, למנף את יכולות הבינה המלאכותית לשיפור חוויית הלקוח, ולפתח מערכי שירות מתקדמים, יעילים ומותאמים לצרכים המשתנים של הארגונים בישראל."