גלית כביר מונתה לסמנכ״לית שירות הלקוחות של סינאל מלל פייוויי

גלית כביר (50) מונתה לסמנכ״לית שירות הלקוחות של חברת הטכנולוגיה סינאל  (Synel). החברה, הנסחרת בבורסה לניירות ערך בתל אביב, עוסקת בפיתוח, ייצור ושיווק של פתרונות תוכנה וחומרה לניהול ההון האנושי ופעילות העובדים בארגון, ובהם מערכות שכר, נוכחות, בקרת כניסה ופתרונות משלימים לארגונים.

כביר מביאה עמה למעלה מ־25 שנות ניסיון בהובלת מערכי שירות, מצוינות תפעולית וחוויית לקוח בסביבה העסקית ובעולמות ה־B2B. לאורך הקריירה שלה מילאה תפקידי ניהול בכירים בחברות דוגמת גיזה זינגר אבן (GSE) ו-Nextage  תל אביב, שם הובילה תהליכי שירות מורכבים, שיפור ממשקי עבודה לקוח והטמעת תפיסות שירות מתקדמות התומכות בשימור לקוחות, בחיזוק האמון ובצמיחה עסקית.

במסגרת תפקידה כביר אחראית על ניהול מערך שירות הלקוחות של סינאל ועל מסע הלקוח מקצה לקצה, הובלת תהליכים לשיפור מתמיד של איכות השירות, זמינותו ויעילותו, לצד הטמעת תרבות שירות ארגונית והעמקת הקשר עם לקוחות החברה.

כביר היא בעלת תואר ראשון במנהל עסקים בהצטיינות.

״הצטרפותה של גלית היא נדבך משמעותי במהלך שאנו מובילים לשיפור וחיזוק השירות ולהעמקת הקשר עם לקוחות החבר״, אומר שרון עזרא, מנכ״ל סינאל. ״גלית מביאה עמה ניסיון רב, תפיסת שירות מקצועית ויכולת מוכחת בהובלת תהליכים מורכבים. אני בטוח כי היא תתרום רבות להמשך השיפור בחוויית הלקוח, ליצירת תהליכי עבודה מדויקים ויעילים יותר ולחיזוק האמון והשותפות עם לקוחותינו״.

לדברי כביר, שירות הוא לא רק חטיבה בארגון, הוא ההבטחה שהארגון נותן ללקוחותיו. ״המשימה שלנו היא להיות עבור הלקוחות, בעיקר ברגעים של אתגר, קושי או אי-ודאות. אלה הרגעים שבהם נבחנים האמון, המחויבות והיכולת של ספק להיות שותף אמיתי לדרך. עבורי, הובלת חטיבת השירות בסינאל היא הרבה מעבר לתפקיד, זו אחריות להוביל באמצעות דוגמה אישית, תרבות של שירות מקצועי, אנושי ובלתי מתפשר, שתבטא בכל יום מחדש את המחויבות שלנו ללקוחות".