אלון מעברי, סמנכ״ל חטיבת הסוכנים בפספורטכארד: "חווית הלקוח מעצימה את סוכני הביטוח ומסייעת להרחבת הפעילות"

בכנס של לשכת סוכני הביטוח שהתקיים בשבוע האחרון באילת, הרצה אלון מעברי, סמנכ"ל חטיבת הסוכנים ונקודות ההפצה בפספורטכארד בפני סוכני וסוכנות הביטוח. 

לדבריו "חווית הלקוח של פספורטכארד מעצימה את סוכני הביטוח ומסייעת להרחבת הפעילות ולשימור הקשר עם הלקוחות. בשנה שחלפה יצאו כ 10 מיליון ישראלים לחו"ל, כאשר תקופות השיא הם בתקופות החגים ובחופשים: עונת הקיץ, חגי תשרי, חופשות החורף והסקי. 

במקביל, המעורבות של סוכני הביטוח התפתחה במהלך השנים. כשהוקמה פספורטכארד לפני כ 15 שנים, רק 5% מהפוליסות נמכרו ע"י סוכני ביטוח וכיום מדובר כבר על 70%. "התפתחות זאת  מבוססת על  שירות וחווית לקוח מצוינת שהעצימו את הסוכן מול לקוחותיו".

"ביטוח נסיעות לא דורש הרבה זמן, הוא דורש בעיקר מודעות" אומר מעברי. "כולם נוסעים לחו"ל. ככל שהסוכנים ידברו עם הלקוחות, החברים, המשפחה והמכרים על חווית הנסיעה הקרובה ויתנו להם טיפים מקצועיים בנושא, הלקוחות יפנו אליהם לפני כל נסיעה ויפעילו דרכם את הפוליסה."

בצד התמיכה המקצועית של פספורטכארד לסוכני הביטוח ישנם כלים מגוונים, בכלל זה  ימי עיון, פגישות עם מפקחי שטח וכלים שיווקיים בפורטל ואפליקציית סוכנים. פספורטכארד תוסיף בשנה הקרובה כלים דיגיטליים מתקדמים נוספים בפורטל ובאפליקציה שתשפר ותיעל את עבודת הסוכנים.

לסיכום, חווית השירות החיובית של הלקוחות מעוגנת גם בנתונים. במדד השירות של רשות שוק ההון בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל שהתפרסם לאחרונה, פספורטכארד מדורגת במקום הראשון בענף, זו השנה השישית ברציפות, עם ציון 95, לעומת ממוצע ענפי של 89. במדד מהירות הטיפול בתביעות קיבלה פספורטכארד ציון מושלם של 100,  ובפרמטר המשוקלל של תשלום תביעות ציון  99.